Foire aux questions

Vous pouvez trouver des ressources d'intégration via les liens suivants. Tous les supports seront également disponibles dans le centre de ressources professionnelles MyMojoHealth.

• Guide de mise en œuvre : Ressources pour la configuration de votre compte d'affiliation, de vente en gros et/ou MyMojoHealth Pro
• Guide de démarrage et de ressources : Un guide à partager avec les patients
• Guides d'utilisation et manuels Keto-Mojo : Guides d'utilisation et manuels des produits en plusieurs langues

Si vous avez un compte d'affiliation Keto-Mojo, vous pouvez vous connecter ici : https://ketomojo.refersion.com/affiliate/login

Si vous avez un compte Keto-Mojo Wholesale, vous pouvez vous connecter ici : Portail de commande du réseau professionnel MyMojoHealth

Si vous avez un compte professionnel MyMojoHealth, vous pouvez vous connecter ici : https://app.mymojohealth.com/ Important : Avant de vous connecter, assurez-vous que la région sélectionnée correspond à la région où votre compte a été créé. Vous n'avez pas de compte ? Suivez les instructions de configuration dans notre Guide de mise en œuvre.

Chaque kit lecteur comprend 10 bandelettes de test de glucose et 10 bandelettes de test de cétone. Les boîtes individuelles contiennent 60 bandelettes de test de glucose ou 60 bandelettes de test de cétone. Nous vous recommandons de ne commander que la quantité que vous prévoyez de revendre dans un délai de 1 à 3 mois, afin de laisser aux clients suffisamment de temps pour utiliser les bandelettes avant leur date de péremption. En fonction de la rotation des stocks et du moment de l'achat, les bandelettes de test ont généralement une durée de vie restante de 3 à 12 mois avant leur expiration. Chaque bandelette de test est scellée individuellement dans une pochette en aluminium pour sa protection et sa conservation. Veuillez noter que Keto-Mojo ne remplace pas et n'accorde pas de crédit pour les bandelettes de test périmées.

La principale différence entre les lecteurs GK+ et GKI est leur disponibilité régionale : Lecteur GK+ : Disponible aux États-Unis et au Canada. Lecteur GKI : Disponible sur les marchés internationaux en dehors de l’Amérique du Nord (Europe et Royaume-Uni). Les deux lecteurs mesurent la glycémie et les cétones sanguines. L’indice glucose-cétone (GKI) est un rapport calculé à partir de vos relevés de glucose et de cétones. Bien que le lecteur GK+ n’affiche pas directement le GKI, l’application MyMojoHealth peut calculer et afficher automatiquement votre GKI lorsque votre lecteur est connecté. Important : Les bandelettes de test GK+ et GKI ne sont pas interchangeables.

Toutes les régions : Les délais de livraison sont calculés à partir de la date d'expédition de votre commande, et non à partir de la date de sa passation. Des retards peuvent parfois survenir en raison des conditions météorologiques, des jours fériés, des perturbations des transporteurs, du traitement douanier ou d'autres événements indépendants de la volonté de Keto-Mojo.

• États-Unis : Traité dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables ; arrive dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Expédié depuis Savannah, Géorgie.
• Canada : Traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ; arrive dans un délai de 3 à 9 jours ouvrables. Expédié depuis Mississauga, Ontario.
• Europe : Traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ; livraison standard de 5 à 8 jours ouvrables pour la plupart des pays (Allemagne 3-6 jours, Grèce 7-11 jours). Expédié depuis Neuwied, Allemagne. La Suisse et la Norvège nécessitent un traitement prolongé.
• Royaume-Uni : Traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ; arrive dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Expédié depuis Birmingham, West Midlands.

Les frais d'expédition varient selon la région et sont basés sur le nombre de cartons maîtres dans votre commande :

• États-Unis : 20,00 $ US pour le premier carton maître, plus 10,00 $ US pour chaque carton maître supplémentaire.
• Canada : 25,00 $ CA pour le premier carton maître, plus 16,00 $ CA pour chaque carton maître supplémentaire.
• Europe : 30,00 € EUR pour le premier carton maître, plus 19,00 € EUR pour chaque carton maître supplémentaire.
• Royaume-Uni : 35,00 £ GBP pour le premier carton maître, plus 20,00 £ GBP pour chaque carton maître supplémentaire.

Une expédition accélérée peut être disponible sur demande, selon la destination et la disponibilité du transporteur. Veuillez contacter le service client à l'adresse support@keto-mojo.com avant de passer votre commande pour confirmer les options disponibles. Veuillez noter : Les délais de livraison accélérée sont des estimations fournies par les transporteurs et ne sont pas garantis. Keto-Mojo ne peut être tenu responsable des remboursements de frais d'expédition accélérée en cas de retards liés au transporteur.

Si vous ou votre patient rencontrez un problème avec un lecteur ou des bandelettes de test, ou si vous avez besoin d'aide avec MyMojoHealth, veuillez contacter notre équipe de support client. Heures d'ouverture du support : du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h00 HNP E-mail : support@keto-mojo.com Pour une assistance plus efficace, nous recommandons aux patients de nous contacter directement afin que notre équipe puisse diagnostiquer et résoudre le problème avec eux. Lors de la prise de contact avec le support, les patients doivent indiquer le nom de votre cabinet ou organisation.

If your question is not covered in these FAQs, please visit the Keto-Mojo Help Center.

Conditions d'utilisation : Voir le PDF Politique de confidentialité : https://keto-mojo.com/privacy-policy/ Sécurité : https://keto-mojo.com/security/

Pour les clients américains : les produits Keto-Mojo peuvent être éligibles à un remboursement via un compte HSA ou FSA, une assurance privée, Medicare ou Medicaid, selon votre régime et les exigences en matière de documentation. La couverture et l'éligibilité varient selon le fournisseur et la police d'assurance. Pour plus d'informations sur le remboursement, les documents requis et la soumission d'une demande, veuillez consulter notre page d'aide sur les remboursements et les comptes HSA/FSA.

Les produits Keto-Mojo et MyMojoHealth peuvent être utilisés dans le cadre de services de télésurveillance médicale (Remote Patient Monitoring, RPM) susceptibles d'être remboursés, en fonction de la couverture d'assurance du patient, des exigences de facturation applicables et des services fournis. Il incombe aux professionnels de santé de déterminer si les services de RPM sont éligibles à un remboursement, de sélectionner les codes CPT appropriés et de respecter toutes les exigences réglementaires et des payeurs applicables. Un seul prestataire de santé assurant la gestion des soins du patient peut facturer des services de RPM pour ce patient au cours d'un mois civil donné. Important : Keto-Mojo ne garantit ni la couverture ni le remboursement par les assurances. Veuillez consulter les directives des payeurs concernés ou un professionnel de la facturation qualifié. CPT est une marque déposée de l'American Medical Association.